Los alumnos en conflicto tienen una reunión con dos personas del grupo de mediación y estos tendrán que llevarles a resolver el problema de una forma pacífica.
Los mediadores deben hablar con los alumnos siempre de forma objetiva y hacer que lleguen a un acuerdo sin pelearse.
Una semana después los mediadores harán un seguimiento de los alumnos para ver si el conflicto ha quedado resuelto. En caso negativo, se volvería a empezar con la mediación.
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Pasos a seguir para la mediación. |
Técnicas de la mediación:
-Mostrar interés ante el conflicto.
-Aclarar lo dicho y preguntar por más información.
-Parafrasear, demostrar que estamos comprendiendo qué pasa.
-Reflejar, mostrar que se entienden los sentimientos y ayudar a la otra persona a que sea más consciente de lo que siente.
-Resumir, revisar el progreso y juntar los hechos e ideas importantes.
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